01
配置核对清单
先把设备这一关过掉。手机看系统版本、运行内存和可用存储三项，电脑浏览器看内核版本和网络，任何一项明显低于最低值，后面注册和进入的步骤都会反复失败。
| 核对项 | Android | iOS | PC 浏览器 |
|---|---|---|---|
| 系统与内核 | Android 8.0 及以上 | iOS 14 及以上 | Chrome 90 或 Edge 90 及以上 |
| 运行内存 | 最低 4GB，推荐 8GB | 最低 4GB，推荐 8GB | 少开标签页，给浏览器留足可用内存 |
| 可用存储 | 最低 2GB，推荐 6GB | 最低 2GB，推荐 6GB | 清理浏览器缓存，避免加载中途中断 |
| 网络与显示 | Wi-Fi 或移动网络均可，建议 10Mbps 以上 | Wi-Fi 或移动网络均可，建议 10Mbps 以上 | 推荐 1920×1080 分辨率，10Mbps 以上网络 |
复制后可发给一起玩的朋友，省得来回描述
02
注册与进入问题
注册进入包含手机号验证、实名信息填写、设备绑定三个步骤。下面四类是最常卡住的位置，先按步骤处理，再判断要不要提交反馈。
验证码一直收不到
- 确认号码没有多加空格，也没有误填区号。
- 等待 60 秒后点击重发，连续点击不会更快到达。
- 检查短信拦截记录；双卡手机把填写的那张卡设为默认短信卡。
常见原因：短信被拦截规则收走，或双卡默认卡与填写的号码不是同一张。
实名信息提交后没有通过
- 姓名与证件号逐字比对，注意生僻字和空格。
- 确认证件仍在有效期内，过期证件一律不通过。
- 重新拍摄时保证四角完整、无遮挡、无反光。
常见原因：字符不一致或证件过期，两项占了绝大多数失败情况。
提示设备异常或绑定失败
- 关闭代理、多开工具与虚拟定位后再试一次。
- 回到原设备退出账号，重新登录后完成绑定。
- 仍然失败就记下提示原文，连同设备型号一起提交反馈。
常见原因：多开或网络环境变化会让设备指纹被判成陌生设备，触发安全校验。
注册完成却停在进入页
- 回到 通道首页 确认当前入口版本为 V2.0。
- 清理浏览器缓存或重启手机端应用后重试。
- 换一个网络环境再进入一次，排除本地网络限制。
常见原因：入口版本与设备不匹配，或本地缓存仍停留在旧入口。
03
换设备与账号通道
换了新手机、临时借用电脑，都不用重新注册。走一遍下面的顺序，账号通道会与原有设备绑定记录保持一致。
- 01在新设备打开 功能与版本 页，用 V4 站点索引找到当前通道入口。
- 02用原来的手机号和密码登录，不要另起新账号。
- 03进入设置页核对绑定记录，确认旧设备是保留还是解绑。
- 04重新进入通道，首次加载会比平时稍慢，属正常情况。
新设备上看到的绑定记录和原来不一样
- 先确认登录手机号与注册时完全一致。
- 回到旧设备看账号是否仍处于登录状态，退出后再查一次。
- 两边都对不上，提交反馈时附上新旧设备型号与系统版本。
常见原因：同一号码下存在多个历史设备记录，旧设备未退出导致记录没有刷新。
旧设备已经卖掉或送人了
- 在新设备完成登录，系统会提示存在旧设备绑定。
- 按提示选择解绑旧设备，再用新设备重新绑定。
- 解绑后如收到异常登录提醒，属于安全校验的正常提示。
常见原因：换机场景最常触发设备指纹校验，解绑并重绑即可恢复。
04
地区与服务范围设置
服务范围在设置页按地区和设备类型切换。重点覆盖安徽 16 个地市，并向华东 6 个省份延伸，选错地区不会看不到通道，但会影响公告、专题和客服对接的方向。
切换之后会变的内容
- 地区服务说明与对应的服务覆盖范围
- 地区专属公告与赛季阶段专题
- 按设备类型推荐的进入入口
- 客服对接时优先匹配的服务方向
建议重新进入的时机
- 在手机与电脑之间切换设备类型之后
- 跨省切换地区、或从地市改到其他省份之后
- 发现公告内容与自己所在地区明显不符时
- 客服建议按新地区重新进入核对时
05
反馈与跟进
自查走完仍未解决，就从页脚的问题反馈入口提交，游戏内问题也走这个入口，会进工单跟踪到处理完成。
提交时请一并附上
- 注册手机号后四位
- 设备型号与系统版本，例如 Android 版本或 iOS 版本
- 卡住的步骤，对应上面的问题编号即可
- 提示原文或截图，包含完整报错文字
- 出现的时间点，便于比对当时的通道状态
人工支持时段为工作日 9:00-18:00，首次响应一般在 1 个工作日内给出；需要进一步排查的会转入工单持续跟进。完整联系方式与服务地区见 联络与反馈。